Proses Pesanan

Kami menghargai kunjungan anda ke kedai dalam talian antarabangsa kami. Untuk memastikan pengalaman yang lancar, kami telah menggariskan proses pesanan, dari membuat pesanan hingga penghantaran. Sila semak panduan ini sebelum menyelesaikan pembelian anda.

1. Pemilihan Produk

Pada setiap halaman produk, semak butiran seperti harga, saiz, dan warna, kemudian pilih pilihan yang anda suka. Navigasi koleksi kami menggunakan kategori dan ciri carian laman untuk mencari produk yang sesuai dengan keutamaan anda.

2. Tambah ke Troli

Setelah anda memilih produk yang diingini, klik "Tambah ke Troli" untuk meletakkannya dalam troli beli-belah anda. Teruskan ke troli beli-belah anda untuk menyemak kuantiti dan butiran barang yang dipilih.

3. Selesaikan Pesanan Anda

Semak troli anda, termasuk kuantiti, alamat penghantaran, dan kaedah pembayaran. Jika berkenaan, masukkan kod promosi anda untuk mendapatkan diskaun.

4. Log Masuk atau Daftar Akaun

Log masuk ke akaun sedia ada anda atau daftar akaun baru. Untuk mendaftar akaun, sila berikan nama, alamat emel, dan kata laluan anda.

5. Berikan Maklumat Penghantaran

Sila berikan alamat penghantaran anda. Untuk penghantaran antarabangsa, pastikan semua butiran alamat dan hubungan adalah tepat.
Pilih kaedah penghantaran anda dan sahkan caj yang berkaitan. Pilihan penghantaran mungkin berbeza mengikut kawasan.

6. Berikan Maklumat Pembayaran

Pilih kaedah pembayaran anda. Kami menerima pelbagai kaedah pembayaran, termasuk kad kredit utama. Sila pastikan maklumat pembayaran anda—nombor kad, tarikh luput, dan kod keselamatan—dimasukkan dengan tepat.

7. Sahkan Butiran Pesanan

Sila semak butiran pesanan anda. Pastikan produk, kuantiti, alamat penghantaran, dan kaedah pembayaran adalah tepat. Untuk mengesahkan pembelian anda, klik butang "Sahkan Pesanan".

8. Emel Pengesahan Pesanan

Setelah pesanan anda selesai, pengesahan terperinci akan dihantar ke alamat emel berdaftar anda. Emel ini akan mengandungi butiran lengkap, seperti nombor pesanan dan barang yang dibeli.

9. Pemprosesan dan Penghantaran Pesanan

Kami akan mengesahkan butiran pesanan anda dan menyediakan pesanan anda untuk penghantaran. Setelah pesanan anda dihantar, anda akan menerima emel pemberitahuan penghantaran beserta nombor penjejakan. Ini membolehkan anda memantau status penghantaran produk anda secara masa nyata.

10. Penghantaran Produk

Pesanan anda akan dihantar ke alamat yang anda tetapkan. Sila ambil perhatian bahawa tandatangan mungkin diperlukan semasa penerimaan. Sekiranya anda mempunyai sebarang kebimbangan mengenai pesanan anda, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami dalam masa 7 hari selepas penerimaan.

11. Pemulangan dan Pertukaran

Untuk produk yang rosak atau saiz yang salah, pemulangan dan pertukaran akan diproses mengikut Polisi Pemulangan kami. Sila rujuk Polisi Pemulangan kami untuk maklumat lengkap.

Polisi Pembayaran dan Percukaian

Bahagian ini menerangkan terma dan syarat pembayaran serta percukaian yang terpakai untuk pesanan yang dibuat melalui laman e-dagang antarabangsa kami. Kami menggalakkan anda untuk menyemak maklumat ini sebelum menyelesaikan pembelian.

1. Kaedah Pembayaran

Kami menawarkan pelbagai pilihan pembayaran untuk pengalaman pembayaran yang lancar. Anda boleh menyelesaikan pembayaran antarabangsa yang selamat dan pantas menggunakan kaedah berikut:

- **Kad Kredit:** Kami menerima kad kredit utama, termasuk Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners, dan JCB.
- **Perkhidmatan Pembayaran Digital:** Kami menyokong Apple Pay dan Google Pay.

Sila ambil perhatian bahawa pemindahan bank tidak diterima untuk pembelian standard. Untuk pertanyaan mengenai pesanan dalam kuantiti besar, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami. Yuran pemindahan yang berkaitan dengan pengaturan tersebut akan menjadi tanggungjawab pelanggan.

Pilihan pembayaran yang tersedia mungkin berbeza mengikut negara atau wilayah dan akan dipaparkan dengan jelas semasa pembayaran.

2. Mata Wang Pembayaran

Kami menerima pembayaran dalam pelbagai mata wang. Bergantung pada negara tempat tinggal dan kaedah pembayaran yang dipilih, anda boleh membayar dalam mata wang berikut:

- SGD (Dolar Singapura)
- THB (Baht Thailand)
- MYR (Ringgit Malaysia)
- HKD (Dolar Hong Kong)
- PHP (Peso Filipina)

Mata wang tempatan lain mungkin ditawarkan sebagai pilihan. Transaksi akan diproses dalam mata wang yang anda pilih. Walau bagaimanapun, bergantung pada syarikat kad kredit atau penyedia pembayaran anda, yuran pertukaran mata wang mungkin dikenakan. Untuk maklumat lanjut, sila semak terma dan syarat setiap penyedia.

3. Maklumat Percukaian

Untuk pesanan antarabangsa, pelanggan mungkin dikenakan cukai dan yuran berikut, yang ditentukan oleh peraturan cukai negara mereka:

Cukai Penggunaan / Cukai Nilai Tambah (VAT) Cukai jualan atau Cukai Nilai Tambah (VAT) mungkin dikenakan ke atas pesanan anda, bergantung pada negara atau wilayah destinasi. Di beberapa negara, cukai ini dikutip terlebih dahulu dan termasuk dalam harga produk. Namun, dalam kes lain, cukai tambahan mungkin dikenakan oleh pihak kastam semasa ketibaan.

Duti Kastam / Cukai Import Pelanggan bertanggungjawab untuk semua duti kastam atau cukai import yang berkaitan dengan penghantaran antarabangsa. Caj ini ditentukan oleh pejabat kastam negara destinasi dan di luar kawalan kami. Pengangkut penghantaran anda mungkin akan mengutip cukai ini semasa penghantaran.

Tanggungjawab Pembayaran Cukai Walaupun kami berusaha untuk menjelaskan kemungkinan cukai dan duti tambahan di luar harga produk yang disenaraikan, tanggungjawab pembayaran akhir terletak pada pelanggan. Dengan membuat pesanan antarabangsa, pelanggan mengakui dan menerima bahawa cukai dan duti ini akan perlu dibayar semasa produk tiba.

4. Jadual Pembayaran

Pembayaran anda akan diproses berdasarkan kaedah yang anda pilih. Pembayaran kad kredit diproses selepas pesanan selesai. Untuk pemindahan bank, sila buat pembayaran ke akaun yang ditetapkan selepas pengesahan pesanan anda. Penghantaran akan bermula setelah pemindahan disahkan.

5. Keselamatan Pembayaran Anda

Kami menggunakan teknologi penyulitan SSL/TLS untuk melindungi maklumat pembayaran anda, memastikan transaksi yang selamat. Selain itu, maklumat kad kredit mematuhi piawaian PCI DSS (Standard Keselamatan Data Industri Kad Pembayaran). Maklumat pembayaran anda tidak pernah dikongsi dengan pihak ketiga. Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran yang dipercayai, disokong oleh langkah keselamatan yang kukuh.

6. Polisi Bayaran Balik

Bayaran balik biasanya akan dikeluarkan melalui kaedah pembayaran asal.
Untuk pembayaran kad kredit, bayaran balik akan dikembalikan ke kad asal dan mungkin memerlukan beberapa hari bekerja untuk diproses.
Untuk pemindahan bank atau kaedah pembayaran lain, bayaran balik akan dikreditkan ke akaun bank atau pembayaran yang berkenaan. Sila ambil perhatian bahawa pelanggan mungkin bertanggungjawab untuk sebarang yuran pemindahan yang dikenakan.

7. Pertanyaan Pembayaran

Untuk sebarang pertanyaan atau masalah pembayaran, sila hubungi sokongan pelanggan kami. Kami akan memberi respons dengan cepat dan berkesan untuk memastikan pengalaman transaksi yang lancar.

Kastam dan Cukai Import

Duti kastam dan cukai import dikenakan untuk pembelian antarabangsa yang dibuat melalui laman e-dagang kami. Pelanggan bertanggungjawab untuk semua cukai dan yuran tersebut. Maklumat terperinci mengenai duti kastam dan cukai import disediakan di bawah.

1. Duti Kastam dan Cukai Import

Untuk penghantaran antarabangsa, duti kastam, cukai import, cukai jualan, dan yuran lain mungkin dikenakan semasa masuk ke negara destinasi. Caj ini ditentukan oleh pihak kastam negara destinasi dan di luar kawalan kami.

• Duti Kastam: Ini mungkin dikenakan jika produk melebihi nilai atau kuantiti tertentu.
• Cukai Import: Bergantung pada sifat dan nilai barang, cukai ini mungkin dikenakan oleh negara destinasi.
• Cukai Jualan/Cukai Nilai Tambah (VAT): Di beberapa negara, ini mungkin dikenakan ke atas harga produk.

2. Kewajipan Cukai dan Yuran

Duti kastam, duti import, dan cukai serta yuran lain yang dikenakan adalah tanggungjawab pembeli. Caj ini tidak termasuk dalam harga barang atau kos penghantaran dan mungkin akan ditagih secara berasingan oleh kastam atau pengangkut penghantaran.

Setelah produk tiba, syarikat penghantaran atau pihak berkuasa kastam mungkin meminta pembayaran. Untuk memastikan penghantaran tepat pada masanya, sila selesaikan sebarang formaliti atau pembayaran kastam yang diperlukan dengan segera.

3. Duti Kastam: Jumlah dan Pengiraan

Caj duti kastam ditentukan oleh harga produk, kategori, dan peraturan khusus negara destinasi. Oleh kerana faktor-faktor ini berubah-ubah, kami tidak dapat memberikan pengiraan tepat duti kastam terlebih dahulu. Untuk kadar dan jumlah cukai yang tepat, sila rujuk pihak berkuasa kastam negara destinasi. Contohnya, duti import mungkin lebih tinggi jika harga produk melebihi had tertentu atau jika ia tergolong dalam kategori tertentu.

4. Proses Pembayaran Duti Kastam dan Cukai Import

Apabila duti kastam atau cukai import perlu dibayar, proses pembayaran biasanya melibatkan langkah-langkah berikut:

1. Apabila tiba di pejabat kastam, pihak berkuasa akan mengira duti dan cukai import yang dikenakan.
2. Anda akan menerima pemberitahuan daripada pihak berkuasa kastam atau pengangkut penghantaran yang menyatakan duti dan cukai import yang perlu dibayar.
3. Setelah pembayaran selesai, pesanan anda akan dihantar.

Kegagalan membayar cukai dan yuran ini mungkin menyebabkan barang anda dikembalikan atau ditahan oleh kastam.

5. Pengecualian Cukai

Pembelian di beberapa negara mungkin dikecualikan daripada duti kastam dan cukai import sehingga jumlah tertentu. Oleh kerana had pengecualian cukai berbeza mengikut negara, kami mengesyorkan anda menyemak peraturan tempatan sebelum membuat pembelian. Contohnya, barangan bernilai di bawah $100 mungkin dikecualikan daripada duti kastam di beberapa negara.

6. Kelewatan Penghantaran Produk

Prosedur kastam dan import mungkin melambatkan penghantaran produk anda. Kami tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan yang disebabkan oleh pemeriksaan atau prosedur kastam yang berpanjangan. Pengangkut akan memberikan maklumat terkini sekiranya kelewatan sedemikian berlaku.

7. Pemulangan dan Pembatalan Melibatkan Kastam

Sekiranya duti kastam atau cukai import tidak dibayar, pesanan anda mungkin ditahan oleh kastam dan kemudiannya dikembalikan. Dalam keadaan sedemikian, caj penghantaran balik dan sebarang duti kastam tambahan akan dikenakan dan mungkin akan ditagih kepada anda.

8. Bantuan Kastam

Sekiranya anda mempunyai soalan atau kebimbangan mengenai duti kastam atau cukai import, sila hubungi pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami. Walaupun kami sedia membantu, kami mengesyorkan anda menghubungi pihak kastam negara anda secara langsung untuk maklumat cukai yang tepat.

Sulaman Nama dan Logo Peribadi

Terokai perkhidmatan sulaman nama dan logo kami.

Sulaman Peribadi

Barang sulaman dihantar dalam masa 10 hingga 15 hari bekerja.

Sulaman Logo Tersuai

Pesanan dengan sulaman logo akan dihantar selepas reka bentuk logo disahkan. Sila beri tambahan 10 hingga 15 hari bekerja untuk pemprosesan sulaman, selain masa penghantaran biasa.

Polisi Pembatalan

Walaupun kami berusaha memenuhi kehendak pelanggan, garis panduan khusus dikenakan untuk pembatalan pesanan. Sila semak butiran berikut dan patuhi prosedur yang ditetapkan untuk pembatalan.

1. Pesanan Yang Layak Untuk Pembatalan

Pembatalan tidak diterima setelah pesanan disahkan. Sila pastikan semua maklumat pesanan adalah tepat sebelum mengesahkan pembelian anda. Jika produk telah dihantar, pembatalan tidak boleh diproses. Dalam kes sedemikian, pemulangan mesti diuruskan mengikut polisi pemulangan kami.

2. Cara Membatalkan

Sekiranya anda perlu membetulkan maklumat pesanan, sila hubungi pasukan Sokongan Pelanggan kami melalui e-mel atau telefon dan sertakan nombor pesanan serta nama penuh anda.

3. Pembatalan Pesanan

Pembatalan tidak boleh dilakukan setelah pesanan dihantar. Dalam kes sedemikian, sila mulakan proses pemulangan segera selepas penerimaan.

4. Polisi Bayaran Balik

• Untuk pembayaran menggunakan kad kredit atau debit, bayaran balik anda akan dikreditkan kembali ke kad asal yang digunakan. Pemprosesan bayaran balik biasanya selesai dalam 5–10 hari bekerja.
• Untuk pemindahan bank dan kaedah pembayaran lain, bayaran balik akan dimasukkan ke dalam akaun yang anda tetapkan. Sila ambil perhatian bahawa pemprosesan bank mungkin memerlukan beberapa hari tambahan.
• Kos tertentu, termasuk penghantaran dan duti kastam, tidak boleh dikembalikan.

5. Syarat Pembatalan Khusus

Produk Tersuai

Untuk barang pesanan khas atau pesanan istimewa, termasuk reka bentuk peribadi, saiz khusus, dan spesifikasi unik, pesanan tidak boleh dibatalkan setelah pengeluaran bermula.

Tawaran Eksklusif dan Edisi Terhad

Setelah pesanan selesai, pembatalan untuk barang jualan atau edisi terhad biasanya tidak diterima. Sila semak polisi pembatalan untuk setiap produk bagi maklumat khusus.

6. Pengecualian Polisi Pembatalan

Pembatalan tidak diterima dalam situasi berikut.

• Apabila produk telah dihantar
• Pesanan untuk barangan jualan, barangan yang disesuaikan, atau barangan yang sebelum ini ditandakan sebagai tidak boleh dibatalkan
• Pesanan yang dibuat secara tidak sengaja, setelah proses penghantaran selesai

7. Dasar Pembatalan

Kami menyediakan penghantaran segera, dengan pesanan diproses serta-merta selepas dibuat. Sekiranya anda ingin membatalkan, sila hubungi kami dengan segera.

Sila rujuk dasar pemulangan kami jika anda ingin membatalkan pesanan semasa penghantaran atau selepas penghantaran.

8. Sokongan Pelanggan

Untuk sebarang soalan atau kebimbangan mengenai pembatalan, sila hubungi Pasukan Khidmat Pelanggan kami. Kami akan membalas dengan segera dan menangani sebarang isu berkaitan pesanan anda.

Peraturan Khusus Negara

Laman antarabangsa kami menghantar produk ke pelbagai negara, masing-masing dengan peraturan dan sekatan import yang unik. Walaupun produk kami memenuhi piawaian antarabangsa, keputusan akhir import terletak pada pejabat kastam negara destinasi. Untuk maklumat terperinci, sila hubungi pejabat kastam tempatan anda.

Bahasa Disokong dan Waktu Operasi

Kedai dalam talian kami menyediakan sokongan dalam bahasa berikut untuk memastikan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan di seluruh dunia. Maklumat mengenai waktu sokongan juga disediakan.

1. Bahasa Tersedia

• Bahasa Inggeris: Sokongan global tersedia melalui emel.
• Bahasa Jepun: Sokongan untuk pelanggan yang bertutur dalam bahasa Jepun.

Kami komited untuk memperluaskan sokongan bahasa kami. Untuk sebarang pertanyaan, sila hubungi kami.

2. Respons Pantas

Pasukan sokongan pelanggan khusus kami tersedia pada waktu berikut, komited untuk menangani pertanyaan anda dengan segera.

Sokongan Global:

• Waktu Perniagaan: Isnin–Jumaat
• Waktu: 9:00 pagi – 5:00 petang (JST)
• Wilayah Disokong: Semua kawasan

Sokongan Emel:

• Untuk bantuan di luar waktu perniagaan, sila hantar pertanyaan anda ke customer@classico-global.com.
• Kami berhasrat untuk membalas dalam masa 24–48 jam.

3. Borang Permintaan Bantuan

Laman web kami menyediakan borang dalam talian untuk pertanyaan sokongan, yang boleh diakses dari halaman 'Hubungi Kami'. Setelah dihantar, wakil akan segera menyemak pertanyaan anda dan membalas.

4. Penutupan Cuti

Pasukan sokongan kami akan ditutup pada cuti berikut. Pertanyaan yang diterima semasa tempoh ini akan dijawab setelah operasi perniagaan disambung semula.

• Cuti Tetap: Sabtu, Ahad, cuti umum Jepun, dan cuti hujung tahun serta Tahun Baru.
• Cuti Lain: Penutupan tambahan mungkin dikenakan berdasarkan cuti tempatan. Untuk tarikh tertentu, sila hubungi pasukan sokongan kami.