Negara
Bahasa
Terima kasih kerana menggunakan laman e-dagang rentas sempadan kami. Berikut adalah penerangan ringkas tentang proses, dari membuat pesanan hingga menerima produk anda. Sila semak ini semasa membuat pesanan.
Sila semak butiran, harga, saiz, warna, dan lain-lain di halaman produk dan pilih pilihan mengikut keperluan anda.
Gunakan kategori dan fungsi carian di laman web untuk mencari produk kegemaran anda.
Apabila anda menemui produk yang anda mahu, klik butang "Tambah ke Troli" untuk menambahkannya ke troli beli-belah anda.
Anda boleh pergi ke troli beli-belah anda untuk melihat kuantiti dan pilihan bagi item yang anda pilih.
Semak barang dalam troli anda dan lihat maklumat seperti kuantiti, alamat penghantaran, dan kaedah pembayaran.
Jika berkenaan, masukkan kod promosi anda untuk melihat jika diskaun anda digunakan.
Anda boleh log masuk ke akaun sedia ada atau buat akaun baru. Membuat akaun memerlukan nama, alamat e-mel, dan kata laluan anda.
Masukkan alamat penghantaran anda. Untuk penghantaran antarabangsa, sila berikan alamat dan maklumat hubungan yang tepat.
Pilih kaedah penghantaran anda dan sahkan caj penghantaran. Kawasan berbeza mungkin menawarkan pilihan penghantaran lain.
Pilih kaedah pembayaran anda. Pelbagai kaedah pembayaran diterima, termasuk kad kredit.
Masukkan maklumat pembayaran anda dengan tepat (nombor kad, tarikh luput, kod keselamatan, dll.).
Kami akan mengesahkan butiran akhir pesanan anda. Sila betulkan produk, kuantiti, alamat penghantaran, dan kaedah pembayaran.
Klik pada butang "Sahkan Pesanan" untuk mengesahkan pesanan anda secara rasmi.
Setelah pesanan anda selesai, e-mel pengesahan pesanan akan dihantar ke alamat e-mel berdaftar anda.
E-mel tersebut akan mengandungi maklumat terperinci, termasuk nombor pesanan dan kandungannya.
Kami akan mengesahkan butiran pesanan anda dan mula menyediakan produk.
Setelah barang anda dihantar, anda akan menerima e-mel pemberitahuan penghantaran dan diberikan nombor penjejakan. Ini membolehkan anda memeriksa status penghantaran produk anda secara masa nyata.
Produk akan dihantar ke alamat penghantaran yang ditetapkan. Kurier mungkin memerlukan tandatangan semasa penerimaan.
Jika anda menghadapi sebarang masalah dengan produk, sila hubungi sokongan pelanggan dalam masa 7 hari selepas menerimanya.
Jika produk rosak atau saiz tidak sesuai, kami akan meneruskan mengikut polisi pemulangan kami. Sila rujuk Polisi Pemulangan kami untuk maklumat lanjut mengenai pemulangan dan pertukaran.
Berikut adalah butiran mengenai terma dan syarat berkaitan pembayaran dan percukaian apabila menggunakan laman e-dagang rentas sempadan kami. Sila pastikan untuk menyemak sebelum membuat pesanan.
Kami menawarkan pelbagai pilihan pembayaran untuk kemudahan anda. Anda boleh membuat pembayaran yang selamat dan pantas secara antarabangsa melalui kaedah berikut:
Kad Kredit: Kami menerima kad kredit utama seperti Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners, dan JCB.
Perkhidmatan pembayaran elektronik: Kami menyokong pembayaran yang boleh dipercayai seperti Apple Pay, Google Pay, Alipay, Dragonpay, Grabpay, FPX Perbankan Dalam Talian, dan lain-lain.
Kami tidak menerima pemindahan bank. Walau bagaimanapun, jika anda membeli dalam kuantiti besar, sila hubungi perkhidmatan pelanggan. Pelanggan akan menanggung yuran pemindahan.
Kaedah pembayaran mungkin berbeza mengikut negara atau wilayah. Pilihan pembayaran yang tersedia akan dipaparkan apabila anda membuat pesanan.
Kami terutamanya menyokong pembayaran dalam pelbagai mata wang. Bergantung pada negara tempat tinggal anda dan kaedah pembayaran yang dipilih, anda boleh membayar dalam mata wang berikut:
SGD (Singapore dollar)
THB (Thai baht)
MYR RM (Malaysian Ringgit)
HKD (Hong Kong dollar)
PHP (Philippine Peso)
Mata wang tempatan lain (mungkin ditawarkan sebagai pilihan)
Pembayaran akan dibuat dalam mata wang pilihan anda. Walau bagaimanapun, bergantung pada syarikat kad kredit atau penyedia pembayaran anda, anda mungkin dikenakan yuran pertukaran mata wang. Untuk maklumat lanjut, sila semak terma dan syarat setiap penyedia.
Untuk transaksi antarabangsa, pembeli mungkin dikenakan cukai dan yuran berikut berdasarkan sistem cukai negara tempat tinggal dan destinasi mereka:
Cukai penggunaan/cukai nilai tambah (VAT)
Bergantung pada negara atau wilayah ke mana barang dihantar, cukai jualan atau cukai nilai tambah (VAT) mungkin dikenakan ke atas pembelian anda. Kami mengutip cukai ini terlebih dahulu dan memasukkannya dalam harga produk di beberapa negara, tetapi dalam beberapa kes, cukai tambahan mungkin dikenakan oleh kastam.
Duti kastam/cukai import
Pembeli mesti membayar sebarang duti kastam atau cukai import yang berkaitan dengan penghantaran antarabangsa. Pejabat kastam negara destinasi menentukan caj ini, dan ia di luar kawalan kami.
Pembeli bertanggungjawab untuk membayar duti kastam atau cukai import yang dikenakan oleh pihak kastam negara mereka. Pengangkut penghantaran anda mungkin mengenakan cukai ini.
Tanggungjawab untuk membayar cukai
Kami wajib menjelaskan dengan jelas kemungkinan cukai tambahan dikenakan ke atas harga barang selain yang ditunjukkan, tetapi jumlah cukai sebenar adalah tanggungjawab pembeli. Pembeli membuat pesanan dengan mengetahui bahawa cukai dan duti akan dikenakan apabila produk tiba.
Apabila anda membuat pesanan, pembayaran akan dibuat serta-merta berdasarkan kaedah pembayaran yang anda pilih. Jika anda menggunakan kad kredit, pembayaran akan diproses apabila pesanan anda selesai. Dalam kes pindahan bank, anda mesti memindahkan wang ke akaun yang ditetapkan selepas mengesahkan pesanan anda.
Kami akan mula menghantar produk sebaik sahaja kami menerima pengesahan pindahan.
Kami menggunakan teknologi penyulitan SSL/TLS untuk melindungi maklumat pembayaran anda dan memastikan semua transaksi diproses dengan selamat. Selain itu, maklumat kad kredit dikendalikan mengikut piawaian PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Kami tidak berkongsi maklumat pembayaran anda dengan pihak ketiga. Pembayaran dibuat melalui penyedia pembayaran yang boleh dipercayai, dan langkah keselamatan yang sesuai telah disediakan.
Bayaran balik untuk pemulangan dan pembatalan biasanya akan dibuat menggunakan kaedah yang digunakan untuk pembayaran.
Bayaran balik untuk pembayaran kad kredit akan dibuat ke kad yang sama dan mungkin mengambil beberapa hari bekerja untuk diproses.
Bayaran balik yang dibuat melalui pindahan bank atau kaedah pembayaran lain akan dikreditkan ke akaun bank atau pembayaran yang berkenaan. Jika yuran pindahan dikenakan, pelanggan mungkin bertanggungjawab untuk membayarnya.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau masalah mengenai pembayaran, sila hubungi sokongan pelanggan kami. Kami akan memberi respons dengan cepat dan sesuai serta membantu transaksi anda berjalan lancar.
Duti kastam dan cukai import mungkin dikenakan apabila membeli produk secara antarabangsa menggunakan laman e-dagang rentas sempadan kami. Anda bertanggungjawab untuk membayar cukai dan yuran ini. Berikut adalah maklumat terperinci mengenai duti kastam dan cukai import.
Untuk penghantaran antarabangsa, duti kastam, cukai import, cukai jualan, dan yuran lain mungkin dikenakan apabila barang yang dibeli melalui kastam di negara destinasi. Pihak kastam setiap negara menentukan cukai dan yuran ini dan ia di luar kawalan kami.
Duti kastam: Jika produk melebihi harga atau kuantiti tertentu, ia mungkin dikenakan duti kastam.
Cukai Import: Bergantung pada sifat dan nilai barang, cukai import mungkin dikenakan di negara destinasi.
Cukai Jualan/Cukai Nilai Tambah (VAT): Di beberapa negara, cukai jualan atau nilai tambah mungkin dikenakan ke atas harga produk.
Duti kastam, duti import, dan cukai serta yuran lain mesti dibayar oleh pembeli (pelanggan). Caj ini tidak termasuk dalam harga barang atau kos penghantaran. Ia mungkin dikenakan secara berasingan oleh kastam atau pengangkut penghantaran.
Apabila produk tiba, syarikat penghantaran atau pihak kastam mungkin meminta pembayaran. Jika formaliti kastam atau pembayaran diperlukan, sila bertindak balas dengan segera.
Jumlah duti kastam berbeza bergantung pada harga produk, kategori produk, dan peraturan kastam negara destinasi. Kami tidak dapat memberitahu jumlah tepat duti kastam terlebih dahulu. Sila hubungi pihak kastam negara destinasi untuk kadar cukai dan jumlah yang spesifik.
Sebagai contoh, duti import mungkin lebih tinggi jika harga produk melebihi jumlah tertentu atau tergolong dalam kategori tertentu.
Biasanya, apabila duti kastam atau cukai import perlu dibayar, pembayaran dilakukan menggunakan langkah-langkah berikut:
Apabila barang tiba di pejabat kastam, pihak kastam akan mengira duti kastam dan cukai import.
Terima pemberitahuan daripada pihak kastam atau pengangkut penghantaran mengenai duti dan cukai import yang perlu dibayar.
Selepas pembayaran selesai, produk akan dihantar.
Barangan anda mungkin dikembalikan atau ditahan di kastam jika anda tidak membayar cukai dan yuran.
Di beberapa negara, pembelian sehingga jumlah tertentu mungkin dikecualikan daripada duti kastam dan cukai import. Kuota bebas cukai berbeza mengikut negara, jadi sila semak peraturan bebas cukai setiap negara sebelum membeli.
Contohnya: Di beberapa negara, barangan di bawah $100 mungkin dikecualikan daripada duti kastam.
Prosedur kastam dan cukai import mungkin melambatkan penghantaran produk anda. Sila ambil perhatian bahawa jika pemeriksaan atau prosedur kastam mengambil masa, kami tidak boleh dipertanggungjawabkan atas kelewatan tersebut.
Jika terdapat sebarang kelewatan disebabkan oleh prosedur kastam, pengangkut akan memberikan maklumat terkini kepada anda.
Jika anda enggan membayar duti kastam atau cukai import, produk anda mungkin akan ditahan di kastam dan akhirnya dikembalikan. Dalam kes ini, caj penghantaran balik dan duti kastam mungkin dikenakan, dan kos ini mungkin akan dibebankan kepada anda.
Sila hubungi sokongan pelanggan kami jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau kebimbangan mengenai duti kastam atau cukai import. Kami akan membantu anda jika boleh, tetapi kami mengesyorkan anda menghubungi pihak kastam negara anda secara langsung untuk maklumat cukai yang tepat berdasarkan peraturan kastam setiap negara.
Sila semak di sini untuk sulaman nama dan sulaman logo.
*Nama yang disulam pada barang memerlukan 10 hingga 15 hari bekerja untuk dihantar.
| Caj sulaman | |
|---|---|
| Hong Kong | HKD 99.00 |
| Singapura | SGD 19.00 |
| Malaysia | MYR 59.00 |
| Thailand | THB 390.00 |
| Filipina | PHP 690.00 |
*Sulaman logo akan dihantar selepas reka bentuk logo dimuktamadkan, yang akan mengambil masa +10 hingga +15 hari bekerja dan masa penghantaran.
Walaupun kami berusaha untuk fleksibel dengan pesanan pelanggan, terdapat beberapa sekatan dalam proses pembatalan. Sila semak maklumat berikut dan ikuti prosedur yang sesuai untuk membatalkan.
Kami biasanya tidak menerima pembatalan selepas pesanan disahkan. Sila semak maklumat pesanan dengan betul sebelum mengesahkan pesanan anda.
Kami tidak akan menerima prosedur pembatalan jika produk telah dihantar. Dalam kes ini, anda mesti memproses pemulangan mengikut polisi pemulangan kami.
Jika anda telah membuat kesilapan dalam maklumat pesanan anda, sila hubungi sokongan pelanggan kami melalui e-mel atau telefon dan sertakan nombor pesanan serta nama anda.
Tiada pembatalan boleh dibuat setelah proses penghantaran bermula. Sila pulangkan produk sebaik sahaja anda menerimanya.
Jika pembatalan anda diluluskan, kami akan memproses bayaran balik anda mengikut syarat berikut:
Jika anda membayar menggunakan kad kredit atau debit, bayaran balik anda akan diproses menggunakan kad yang sama. Pemprosesan bayaran balik biasanya mengambil masa 5-10 hari bekerja.
Bayaran balik anda akan dipindahkan ke akaun yang anda tetapkan untuk pemindahan bank atau kaedah pembayaran lain. Pemprosesan bank mungkin mengambil masa beberapa hari tambahan.
Beberapa kos, seperti penghantaran dan duti kastam, mungkin tidak boleh dikembalikan.
Pesanan untuk barang buatan khas atau pesanan khas, seperti barang peribadi, saiz khusus, dan spesifikasi khas, tidak boleh dibatalkan setelah pengeluaran bermula.
Kami mungkin tidak dapat menerima pembatalan barang jualan atau barang edisi terhad selepas pesanan selesai. Sila semak syarat pembatalan untuk setiap produk untuk maklumat lanjut.
Sila ambil perhatian bahawa pembatalan tidak boleh dilakukan dalam situasi berikut.
Jika produk telah dihantar
Pesanan untuk barang jualan, barang yang disesuaikan, atau barang yang ditandakan terlebih dahulu sebagai tidak boleh dibatalkan
Kami telah menyelesaikan proses penghantaran jika pelanggan membuat pesanan secara tidak sengaja.
Kami menawarkan penghantaran pantas, jadi pesanan anda mungkin siap untuk dihantar sebaik sahaja anda membuat pesanan. Jika anda ingin membatalkan, sila hubungi kami secepat mungkin.
Sila ikut polisi pemulangan jika anda ingin membatalkan pesanan anda semasa penghantaran atau selepas menerima barang.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau masalah berkaitan pembatalan, sila hubungi sokongan pelanggan kami. Kami akan bertindak balas dengan cepat dan menyelesaikan sebarang isu dengan pesanan anda.
Terima kasih kerana menggunakan laman e-dagang rentas sempadan kami. Laman ini menghantar produk ke pelbagai negara, setiap satu dengan peraturan dan sekatan yang berbeza. Walaupun produk yang kami uruskan tidak tertakluk kepada undang-undang di setiap negara, keputusan akan dibuat oleh pejabat kastam setiap negara, jadi sila hubungi pejabat kastam setiap negara untuk maklumat lanjut.
Laman e-dagang rentas sempadan kami menawarkan sokongan dalam bahasa berikut untuk memastikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di seluruh dunia. Kami juga akan memaklumkan anda tentang waktu sokongan.
Inggeris: Tersedia di semua wilayah (hanya melalui emel)
Jepun: Untuk pelanggan berbahasa Jepun dan yang bertutur dalam bahasa Jepun
Kami akan mempertimbangkan untuk menyokong bahasa lain sebanyak mungkin. Jika anda memerlukan bantuan, sila hubungi kami tanpa ragu.
Sokongan pelanggan kami tersedia pada waktu berikut: Kami berusaha untuk memberi maklum balas dengan cepat terhadap soalan dan kebimbangan anda.
Sokongan global:
Waktu perniagaan: Isnin hingga Jumaat
Zon masa: 9:00 pagi hingga 5:00 petang (JST)
Kawasan disokong: Semua kawasan (sokongan emel sahaja di luar waktu perniagaan)
SokonganKami juga menyediakan sokongan emel di luar waktu perniagaan. Sila hantar pertanyaan ke alamat emel di bawah. Balasan biasanya mengambil masa 24-48 jam.
Sokongan emel: customer@classico-global.com
Laman web kami juga menyediakan borang dalam talian untuk menghantar permintaan sokongan. Jika anda mengisi maklumat yang diperlukan, wakil akan menyemaknya dan memberi maklum balas dengan segera.
Borang Sokongan: Boleh diakses dari halaman "Hubungi Kami" di laman web.
Pasukan sokongan kami akan ditutup pada cuti berikut: Pertanyaan yang diterima semasa tempoh ini akan dijawab selepas perniagaan disambung semula.
Sabtu, Ahad, cuti Jepun, cuti hujung tahun dan Tahun Baru, dan lain-lain.
Cuti lain: Mungkin berbeza bergantung pada cuti tempatan. Sila semak dengan pasukan sokongan kami untuk maklumat lanjut.
